Domande Frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine direttamente sul sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e cliccando su “Aggiungi al carrello”.
Successivamente, segui le istruzioni del processo di pagamento per completare l’acquisto.

2. È necessario creare un account per effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio.
È possibile effettuare un ordine anche come ospite.

La creazione di un account offre alcuni vantaggi, tra cui:
Salvataggio degli indirizzi
Consultazione dello storico degli ordini
Monitoraggio più semplice degli ordini

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Tutte le transazioni vengono effettuate tramite connessioni sicure con crittografia SSL.

4. I prezzi includono le imposte?

Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

Elaborazione degli ordini: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di consegna stimato: 7–13 giorni lavorativi dalla spedizione all’interno dell’Italia

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento.

Scadenza di Elaborazione degli Ordini:
Ordini effettuati prima delle 15:30: elaborazione nello stesso giorno lavorativo
Ordini effettuati dopo le 15:30: elaborazione dal giorno lavorativo successivo
Festività pubbliche: elaborazione dal primo giorno lavorativo successivo

6. Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.

7. Posso cancellare un ordine?

Sì.
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 48 ore è decorso, la cancellazione non sarà possibile.
In tal caso, potrai richiedere un reso dopo la consegna.

8. Qual è la politica di reso?

È possibile richiedere un reso entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori.

Forniamo un etichetta di reso in formato elettronico, che deve essere scaricata e stampata dal cliente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Offrite la sostituzione dei prodotti?

No.
Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Considerata la natura dei prodotti d’arredo e la particolare attenzione richiesta nella loro gestione, ogni richiesta viene trattata come reso separato.

Se desideri un articolo alternativo, puoi effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

10. Posso monitorare il mio ordine?

Sì.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail per seguire lo stato della consegna.

11. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?

Ti consigliamo di verificare:
Che i dati inseriti siano corretti
Che la carta disponga di fondi sufficienti
Che i pagamenti online siano abilitati dalla tua banca

Se il problema persiste, contattaci per assistenza.

12. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?

No.
Attualmente il negozio effettua consegne esclusivamente all’interno dell’Italia.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3 PASIR RIS RISE #11-06, SINGAPORE 518081, SINGAPORE
E-mail: contact@graceota.com
Telefono: +65 (919) 73845
Orari di servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di servizio: Italia