Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per la Cancellazione
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Una volta che l’ordine è stato spedito o che il termine di 48 ore è scaduto, la cancellazione non potrà più essere effettuata. In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, seguendo la procedura di reso prevista.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su richiesta specifica del cliente non possono essere cancellati una volta che l’ordine è stato confermato.
2. Procedura per Richiedere una Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
- Inviare una comunicazione scritta entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
- Attendere la nostra conferma, durante la quale verifichiamo se l’ordine è ancora idoneo alla cancellazione.
- Ricevere la conferma di cancellazione oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, ricevere le istruzioni per avviare una richiesta di reso.
Nel caso in cui sia necessario un reso, il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Noi forniamo l’etichetta in formato elettronico, mentre la stampa è a carico del cliente.
3. Elaborazione dei Rimborsi
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene elaborato con attenzione.
Le cancellazioni approvate prima della spedizione vengono rimborsate entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 3 PASIR RIS RISE #11-06, SINGAPORE 518081, SINGAPORE
E-mail: contact@graceota.com
Telefono: +65 (919) 73845
Orari di servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di servizio: Italia